Eşarj'dan yenilik! Türkiye genelinde şarj istasyonlarında görüntülü çağrı merkezi desteği ile hızlı ve güvenilir bir deneyim sunuluyor. 🚗🔋 #Eşarj #ElektrikliAraç #Yenilik #GörüntülüDestek
Enerjisa Enerji’nin iştiraki olan Eşarj, Türkiye genelindeki elektrikli şarj istasyonlarına önemli bir yenilik kazandırdı. 2023 yılında belirlediği hedef doğrultusunda 81 ilde bin istasyon kurarak, ülke genelinde elektrikli araç sahiplerinin şarj sorunlarına çözüm sunmayı amaçlayan Eşarj, şimdi de şarj sırasında yaşanan aksaklıkları anında çözmek için görüntülü destek hizmetini devreye aldı. Bu yeni hizmet, WhatsApp üzerinden görüntülü çağrı desteği sağlayarak, kullanıcıların şarj istasyonu başında karşılaştıkları sorunlara hızla müdahale edilmesini sağlıyor.
Müşteri Memnuniyeti Odaklı Hizmet
Eşarj, sunduğu görüntülü destek hizmetiyle müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor. Müşteriler, şarj sırasında herhangi bir problemle karşılaştığında, sadece birkaç adımda Eşarj’ın görüntülü destek servisine bağlanarak teknik destek alabiliyor. Bu sayede sorunlar anında çözülüyor ve şarj deneyimi kesintisiz hale geliyor.
Eşarj’ın görüntülü destek hizmetiyle ilgili konuşan Enerjisa Enerji CEO'su ve Eşarj Yönetim Kurulu Başkanı Murat Pınar, "Elektrikli araç şarj sektörü hızla gelişiyor ve bu alanda müşteri memnuniyeti çok önemli. Görüntülü destek hizmetimiz, kullanıcılarımıza şarj istasyonu başında anlık çözüm sunmamızı sağlıyor. Bu sayede müşteri memnuniyetimiz yüzde 97'ye ulaştı" dedi. Pınar ayrıca, Eşarj’ın müşteri sadakat oranının yüzde 26’dan yüzde 33’e yükseldiğini vurguladı.
"Elektrikli Araç Kullanıcılarının İlk Tercihi Eşarj"
Murat Pınar, elektrikli araç şarj istasyonları sayısının, araç başına düşen istasyon sayısında Avrupa’da birinci sırada yer aldığını belirterek, hızlı şarj ve kusursuz müşteri deneyiminin önemine dikkat çekti. Türkiye genelinde 23 binden fazla şarj soketi bulunan Eşarj, elektrikli araç kullanıcıları için önemli bir seçenek haline geldi. Pınar, "Yatırımlarımızda hızlı şarj istasyonlarına öncelik veriyoruz ve şarj süresini sürekli olarak kısaltıyoruz. Müşteri sadakatimizin yüksek olmasının temel sebeplerinden biri de bu" diye ekledi.
Yeni Şarj Noktaları ve Stratejik Konumlar
Eşarj, kullanıcılarına sunduğu hizmetleri artırırken, yeni stratejik şarj noktaları açmaya da devam ediyor. Özellikle İzmir-İstanbul Otoyolu üzerindeki Oksijen tesislerinde faaliyete geçen yeni şarj istasyonları, önemli bir gelişme olarak öne çıkıyor. Bu tesislerde toplamda 8 adet yüksek kapasiteli DC şarj cihazı bulunuyor. O135 Karacabey ve O37 Orhangazi olmak üzere iki farklı Oksijen tesisinde bulunan bu istasyonlar, çift yönlü hizmet vererek İstanbul-İzmir ve İzmir-İstanbul rotasında seyahat eden sürücülere hızlı şarj imkanı sunuyor. 360, 180 ve 90 kW gücündeki şarj cihazları, elektrikli araçların hızlı bir şekilde şarj edilmesine olanak tanıyor.
Eşarj’ın Türkiye'deki Yatırım Planları
Eşarj, 2023 yılı hedeflerini başarıyla gerçekleştirmenin ardından, daha fazla şarj istasyonu kurma planlarını sürdürüyor. Elektrikli araç kullanımının giderek yaygınlaştığı Türkiye'de, Eşarj’ın önceliği hızlı ve güvenilir şarj istasyonları kurarak bu ihtiyacı karşılamak. Murat Pınar, "Gelecek yıllarda Türkiye genelinde daha fazla noktaya erişmeyi planlıyoruz. Hedefimiz, elektrikli araç kullanıcılarına her noktada hızlı, güvenilir ve konforlu bir şarj deneyimi sunmak" şeklinde konuştu.
Görüntülü Çağrı Merkezi ile Anında Çözüm
Eşarj’ın yeni görüntülü çağrı merkezi hizmeti, şarj sırasında yaşanabilecek her türlü teknik aksaklık için anında çözüm sunuyor. Müşteriler, şarj istasyonlarındaki sorunlarını WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme yoluyla yetkililere iletebiliyor. Bu hizmet sayesinde, özellikle teknik bilgi gerektiren durumlarda müşteriler doğrudan çözüm bulabiliyor.
Eşarj’ın sunduğu bu hizmet, Türkiye genelinde elektrikli araç kullanıcıları arasında büyük beğeni topladı. Müşteri memnuniyetini sürekli iyileştirmeyi amaçlayan Eşarj, bu yeni destek sistemiyle sektörde öncü olmayı hedefliyor.
Eşarj, Türkiye genelindeki şarj istasyonlarıyla elektrikli araç kullanıcılarına daha iyi bir hizmet sunmaya devam ediyor. Görüntülü destek hizmeti ve yeni şarj noktalarıyla Eşarj, kullanıcı memnuniyetini en üst seviyede tutmayı başarıyor.
