Çağrı merkezleri, kadın istihdamı ve teknolojik gelişmelerle Türkiye ekonomisine katkı sağlıyor! Yapay zeka ve insan etkileşimi dengesi, müşteri deneyimini daha ileriye taşıyor. #ÇağrıMerkezi #Kadınİstihdamı #YapayZeka #MüşteriDeneyimi
Çağrı merkezleri, özellikle gelişmekte olan bölgelerde istihdam yaratıp kadın ve dezavantajlı bireyleri iş gücüne dahil ederek Türkiye ekonomisine önemli katkılar sağlıyor. Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği Başkanı Banu Hızlı, sektördeki büyüme ve istihdamın kadınlara sağladığı fırsatlarla ilgili AA muhabirine açıklamalarda bulundu.
Sektör Büyümesi ve Kadın İstihdamı
Banu Hızlı, Türkiye’de çağrı merkezi sektörünün 167 bin 354 kişiye istihdam sağladığını ve çalışanların yaş ortalamasının 27 olduğunu belirtti. Özellikle kadın istihdamında önemli bir rol oynayan sektör, çalışanlarının yüzde 70’ini kadınlardan oluşturuyor. Hızlı, bu istihdamın çoğunlukla az gelişmiş bölgelerden sağlandığını, böylece istihdam amaçlı göçün azaltılmasına ve bölgesel kalkınmaya katkı sağlandığını vurguladı.
Sektördeki Teknolojik Gelişmeler
Çağrı merkezlerinde teknolojinin ve yapay zekanın etkin kullanıldığını dile getiren Hızlı, müşteri deneyimi yönetiminde yapay zeka temelli chatbot ve mobil/self servis çözümlerinin ön planda olduğunu belirtti. Ancak, teknolojinin insan etkileşimini tamamen ortadan kaldırmayacağını, duygusal deneyimlerin müşteriler için her zaman önemli bir unsur olarak kalacağını ekledi.
